Kontakt

Verantwortung klar getrennt

Wer bei Bet at home spielt, trägt die Verantwortung für sein Spielverhalten selbst, während das Unternehmen für einen fairen Ablauf und die Einhaltung der Regeln verantwortlich zeichnet. Diese Trennung gilt auch für den Kontaktweg.

Eine Rückmeldung erreicht das richtige Team nur dann zügig, wenn sie klar zugeordnet ist.

Was eine Nachricht braucht

Damit eine Antwort weiterhilft, gehört in die Nachricht der konkrete Anlass mit Datum, der betroffene Spielbereich und die eigene Spielerkennung. Ohne diese Angaben muss das Team erst nachfragen, was die Bearbeitung verlängert.

Wer eine technische Störung meldet, sollte beschreiben, wann sie auftrat und was auf dem Bildschirm zu sehen war. Wer eine spielbezogene Frage hat, nennt am besten das Spiel und den Zeitpunkt des Vorfalls.

Der Weg der Angaben

Die Informationen aus dem Formular landen direkt beim zuständigen Bereich und werden dort geprüft, bevor eine Antwort erfolgt. Die Bearbeitung dauert so lange, wie es für eine sorgfältige Prüfung nötig ist.

Die übermittelten Daten verwendet das Unternehmen ausschließlich zur Beantwortung der Anfrage und zur Bearbeitung des Anliegens. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn es für die Lösung des Problems erforderlich ist.

Rückmeldungen zur Website

Hinweise auf Fehler, unklare Formulierungen oder verbesserungswürdige Stellen werden gesammelt und an die zuständige Redaktion weitergegeben. Sie fließen in die Überarbeitung der Seiten ein, ohne dass dafür eine persönliche Antwort erfolgt.

Wer einen Fehler meldet, kann davon ausgehen, dass der Hinweis geprüft und bei Bestätigung behoben wird. Eine Bestätigung über die Umsetzung gibt es nur in Ausnahmefällen.

Wer sein Anliegen präzise schildert und die eigenen Angaben vollständig hinterlegt, erhält eine brauchbare Antwort. Unvollständige Meldungen führen dagegen zu Rückfragen und längerer Wartezeit.

Hinweise zu Spielerschutz

Bei Fragen zu Spiellimits, zur Selbstsperre oder zu Auszeiten gilt: Diese Anliegen werden vertraulich behandelt und an die Fachabteilung weitergeleitet. Wer eine Sperre beantragen möchte, sollte dies im Formular ausdrücklich angeben.

Das Formular ersetzt keine Beratung bei Spielproblemen. Wer Unterstützung bei übermäßigem Spielen sucht, findet auf der Website von Bet at home Verweise auf Hilfsorganisationen und kann dort weitere Informationen abrufen.